先判断新增任务属于“原范围内应做而未列明”还是“超出原范围的新目标”。前者应要求对方在固定月费内消化,代价是排期顺延;后者应拆成加量或加项,代价是追加预算或延后其他工作。判断依据不是任务数量,而是它是否改变账户结构、投放目标或交付物清单。
一种增多是执行层堆积:关键词加了一批、创意要换几版、落地页文案要改,但推广目标、账户层级和报表口径都没变。另一种增多是目标层变化:从只做搜索推广扩展到信息流、从单地区扩到多地区、从线索量考核改成成交成本考核。前者通常落在固定月费的服务边界内,后者一般需要重新报价。
可区分的原因证据有三组。看原合同或需求说明里是否写了账户结构维护、创意更新频率、落地页配合范围;看新增任务是否要求新的素材形式,比如视频、落地页设计、数据回传对接;看是否新增了需要单独开户或单独预算的渠道。三组里命中两组以上,基本可以按范围外处理。
适用条件是新增任务仍指向同一推广目标,且总量没有成倍增加。此时可以提出把新增任务排进现有周期,但必须接受一个代价:原有任务的完成时间顺延。实际操作是发一份书面清单,写明新增项、优先级、被挤掉或延后的原任务,并要求对方回复确认排期。
这个动作的结果会直接影响下一步。如果对方确认排期并说明哪些原任务延后,说明属于执行层堆积,继续按固定月费走即可;如果对方反复以“做不完”为由拖延,又不肯给出排期,说明固定月费对应的人力已经饱和,再往里压只会让所有任务都变慢。
适用条件是新增任务改变了交付物类型或考核目标。比如原来只做关键词和创意维护,现在要重做落地页、搭建新的转化跟踪、按成交成本倒推投放策略。这些工作无法靠顺延原有排期解决,因为需要的是另一种技能和另一段时间。
此时的动作是把新增部分写成独立的工作说明:要交付什么、由谁提供素材、验收标准是什么、与固定月费部分如何分界。代价是预算增加,或者从原月费中砍掉一部分低优先级任务来腾出空间。假设一个账户原本每月固定做两轮创意更新和一次报表,现在临时要求加做三版落地页,那么合理做法是把落地页列为加项,而不是默认挤掉原有创意更新——后者会直接影响在投广告的素材新鲜度。
先谈优先级,再谈价格,最后谈排期。顺序反了容易陷入“加钱也不做”或“不加钱硬做”的僵局。可以用下面的顺序推进:
如果对方既不愿在月费内排期,也不愿单独报价,只表示“先做着看”,这通常意味着责任边界没有落定,后续容易出现做了不算、没做被追的情况。
如果新增任务来自平台侧的合规要求或账户异常处理,比如资质补充、违规整改、计划被拒后的必要调整,这类工作通常不属于可协商的增量,而属于维持账户正常投放的必要动作。此时应要求对方说明处理时限和影响范围,而不是先谈加价。另一种例外是新增任务量很小、一次性完成,且不影响原有排期,这种情况下强行拆分会增加沟通成本,可以直接并入当期执行。
判断标准始终是:这项新增任务是否改变了原定的交付结果和验收方式。改变了,就按新任务协商;没改变,就按排期消化。把这条标准写进下一轮的需求说明,比每次临时争论更省事。